Política de reembolso
Devoluciones y Cambios
Queremos que tu experiencia con Vierra Sol sea fantástica. Si tu compra no es exactamente lo que esperabas, tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Cómo iniciar una devolución
Para comenzar, envía un correo electrónico a support@vierrasol.com e incluye tu número de pedido (puedes encontrarlo en tu comprobante de entrega o en el correo de confirmación de tu pedido). Una vez que tu devolución sea autorizada, te responderemos con instrucciones detalladas de envío.
Importante: No podemos aceptar ni procesar devoluciones que se envíen sin autorización previa. Si tienes alguna duda, contáctanos; estaremos encantados de ayudarte.
Pedidos dañados o incorrectos
Si al abrir tu paquete encuentras que un artículo está defectuoso, dañado o no es lo que pediste, por favor notifícanos de inmediato en support@vierrasol.com. Investigaremos el problema y lo resolveremos lo antes posible.
Cambios
Para asegurarte de obtener el color o la talla exacta antes de que se agote, nuestro proceso de cambio es sencillo: devuelve el artículo original para recibir un reembolso y realiza un nuevo pedido por el artículo deseado.
Artículos no retornables
Ten en cuenta que ciertos tipos de artículos no pueden devolverse. Estas excepciones incluyen:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Artículos de higiene y cuidado personal
- Tarjetas de regalo
- Artículos marcados como venta final
Si no estás seguro de si tu artículo es elegible para devolución, envíanos un mensaje y te lo confirmaremos.
Costos de envío de devolución
A menos que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, deberás cubrir los gastos de envío de la devolución. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete llegue de forma segura.
Tiempos de procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución, por favor permite de 2 a 4 días hábiles para que nuestro equipo inspeccione los artículos. Una vez aprobada, procesaremos automáticamente el reembolso a tu método de pago original. El crédito debería reflejarse en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito dentro de 3 a 5 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos tu reembolso y aún no has recibido los fondos, contáctanos en support@vierrasol.com para que podamos investigar el retraso.