Preguntas frecuentes
Envíos y Entregas
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Nuestro equipo prepara y despacha los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirás un correo electrónico con la información de rastreo en cuanto tu paquete salga de nuestras instalaciones.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Las entregas en todo México suelen demorar entre 7 y 13 días hábiles después del envío. Ten en cuenta que los tiempos exactos pueden variar ligeramente según tu ubicación y los horarios de la paquetería local.
¿Puedo rastrear mi paquete?
¡Por supuesto! Te enviaremos un enlace de rastreo a tu correo electrónico tan pronto como tus artículos estén en camino. Puedes consultar el estado de tu entrega en cualquier momento usando tu número de orden o tu número de guía.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para que el reembolso aplique, los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas puestas.
¿Realizan cambios de talla o color?
Actualmente no manejamos cambios directos. La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es realizar un nuevo pedido y devolvernos la pieza original para procesar un reembolso.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente. Te sugerimos ampliamente utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo para asegurar que el paquete llegue a nuestro almacén sin problemas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos tu devolución, permite que nuestro equipo tome de 2 a 4 días hábiles para procesarla. Después de emitir el reembolso, el dinero suele tardar de 3 a 5 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu institución bancaria.
Pedidos y Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Discover. También puedes completar tu compra de forma rápida utilizando Apple Pay o Google Pay.
¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?
Si necesitas hacer algún cambio, contáctanos de inmediato. Procesamos los pedidos muy rápido, pero si tu paquete aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por ayudarte con tu solicitud.
No recibí mi correo de confirmación, ¿qué hago?
Primero, revisa tu bandeja de correo no deseado o promociones. Si aún no lo encuentras, escríbenos a support@vierrasol.com y con mucho gusto te volveremos a enviar los detalles de tu compra.